为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，。

与康复医师实时沟通。

（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，医院组建中医药科普宣讲团，帮手患者调节情绪、改善睡眠。

医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次。

医院开设“中医心理科”。

医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广。

主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，系统自动分类、分级处理惩罚，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中。

向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，形成《处事质量改进清单》，也记录医护人员的暖心瞬间。

受益群众达30余万人次，浸润在医患互动的每一个瞬间。

不只关注患者的病理指标。

让山东省中医院收获了丰硕的成就，是医院人文机制创新的另一大亮点， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局